Emprendedor, ¿Quieres clientes satisfechos?

Todos tenemos clarinete que no queremos clientes insatisfechos, que de una forma u otra van a perjudicar a la imagen de nuestro negocio, pero... ¿Estás seguro que quieres clientes satisfechos? Un cliente satisfecho es un cliente activo que ha comprado recientemente en tu comercio. Está contento con lo que ha comprado, le gusta lo que ha comprado, el precio le parece correcto y se ha sentido bien en todo el proceso de compra. El problema es que posiblemente nunca más te vuelva a comprar. ¿Cuántas veces has comprado en una web/comercio/negocio y no has vuelto más? ¿Estabas realmente satisfecho con tu compra? Posiblemente fueras un cliente satisfecho, pero no un cliente complacido.

El cliente complacido es aquel que además de estar satisfecho racionalmente (calidad del producto, precio…) siente una empatía especial con la marca, el establecimiento o con las personas que lo regentan. Seguro que si os ponéis a pensar en algún establecimiento de alimentación, bar, marca o web, os deis cuenta que sois clientes complacidos.

Según Philip Kotler para mantener a un cliente complacido debemos sorprenderle, agradarle cada vez que realiza una compra, nunca dejarle indiferente. Seguro que os sale alguna que otra marca, sobre todo aquella de la que hace pocas semanas han estrenado una peli protagonizada por Ashton Kutcher. Aunque este ejemplo "para entendernos" queda muy bien, nuestra realidad es completamente diferente. ¿Entonces como alcanzar clientes complacidos y no clientes satisfechos? No tenemos otra herramienta que la Inteligencia Emocional.

Co-Marketing para emprendedores

Vivimos en unos tiempos complicados para todos, pero mucho más para emprendedores, freelance, autónomos y micropymes. El marketing y su principal herramienta, la publicidad, nos pilla muy lejos económicamente. Sería fácil hablar de estupendas compañas de Co-Marketing de tal marca gaseosa con tal super empresa, pero no es nuestro caso ni lo será.

Co-Marketing es un acuerdo de colaboración entre 2 empresas para lograr nuevos canales de venta, nuevos productos, diferentes ventajas... hablando claro, logrando un beneficio común para ambas. Y esto último es muy importante, ya que si una de las dos entidades no logra un beneficio, preferiblemente económico, el Co-Marketing tarde o temprano morirá.

En los grandes acuerdos de Co-Marketing se habla de mejorar la imagen de marca, reforzarla, mejorar la comunicación, pero en nuestro mundo, en el de la mayoría, un buen acuerdo de Co-Marketing será aquel acuerdo que logremos con otra empresa, donde ambas logren un beneficio económico pudiendo intercambiar productos y servicios (no confundir con patrocinio de eventos).

¿Has pensado que "eso" que estás haciendo en la red o en tu despacho puedes ofrecerlo a través de otra empresa? ¿Dónde van, qué hacen tus clientes potenciales? ¿Con qué otro sector compartes clientes potenciales? Seguro que como buen emprendedor que eres, ya tienes una idea. Quizás a la vuelta de la esquina tengas un comercio, otro despacho, una tienda on-line, una página de Facebook, un bar, que está deseando ampliar su oferta y ganar unos euros más para arreglar su cuenta mensual.